يوفر ziko سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بهدف تنظيم طلبات العملاء وتقديم تجربة شراء أكثر وضوحاً وراحة.
مدة الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومستوفياً لشروط الاستبدال.
مدة الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفياً لمتطلبات الاسترجاع وقابلاً لإعادة البيع.
حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج المراد استبداله أو استرجاعه بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على التغليف والملحقات والمكونات الأصلية متى كان ذلك منطبقاً على المنتج.
الأدوات المنزلية
يجب أن تكون الأدوات المنزلية المراد استبدالها أو استرجاعها بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع المحافظة على التغليف والملحقات الأصلية، وقد تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة بحسب طبيعتها.
الإلكترونيات
قد تخضع بعض المنتجات الإلكترونية لشروط خاصة بحسب طبيعتها، خصوصاً المنتجات التي تم تشغيلها أو استخدامها أو إزالة أختامها أو ملحقاتها، ويتم التعامل معها وفق حالتها وشروط المتجر والأنظمة المعمول بها.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
في حال وصول منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة وتزويدهم بالصور أو المعلومات المطلوبة لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وبيانات المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ليتم مراجعة الحالة وتوضيح الإجراءات المطلوبة لإتمام العملية.
تكاليف الشحن
قد تختلف مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب وحالة المنتج، ويتم توضيح ذلك للعميل عند مراجعة الطلب.